Política de reembolso

  

What should I do to return the item back?

To guarantee traceability, medical items such as sprays, wipes and creams are not subject to return and cannot be refunded, underwear items cannot be returned due to hygiene reasons, therefore we advice you to make a careful selection of the medical items before purchase.

You can make a return during a period of 14 calendar days from the date of delivery of the order.    

To proceed with the return of an item with which you are not satisfied, we offer two options: through our transport company, or through a post office or any other carrier (eg: Seur, Nacex,UPS, etc.) if it is more comfortable for you.

If you choose to do it through the our transportation carrier, the return will be free of charge for Spain Mainland Only. Otherwise, you will have to bear the costs of the return.

Prepare your package for the return using the original packaging that we sent, with the item in the same conditions in which it was sent, with its original labels and without it having been used. Do not forget to include the full Return Form.

As soon as we receive the return request, we will send a shipping label that you must paste in the box.

You must deposit the shipment within a maximum period of 3 working days from the date we receive the Return Form.

Once received in our warehouses, we will verify that the item is in the same conditions in which it was sent, that it has not been used, that it retains its original labels and its original packaging. Once we have verified the product we will proceed to refund the payment by the same method or credit card in which the payment was made.

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para garantizar la trazabilidad, los artículos médicos como aerosoles, toallitas o cremas no están sujetos a devolución y no pueden ser reembolsados, la ropa interior no se podrá devolver por motivos de higiene, por lo tanto, le recomendamos que haga una selección cuidadosa de los artículos médicos antes de realizar la compra.

Puede hacer la devolución durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes Correos Express, o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.

Si eliges hacerlo a través de Correos, la devolución será gratuita para ti (solamente Península) siempre que anteriormente se hayan abonado los gastos de envío. En caso contrario, tendrás que asumir los costes de la devolución.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo. 

Tan pronto como recibamos la solicitud de devolución, enviaremos una etiqueta de envío que debes pegar en la caja.

Debes depositar el envío en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el Formulario de Devolución.

Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que se realizo el pago.