Preguntas Frecuentes

Aquí puedes ver las preguntas más consultadas para cualquier pregunta no listada siempre pueden enviarnos un correo a info@ostocare.com

Preguntas Generales

Como nuestros clientes están repartidos por todo el territorio, no vendemos a través de tiendas físicas propias pero si que tenemos a personas cualificadas que
asesorán sobre nuestros productos vía telefono, chat e incluso whatsapp que
atienden desde nuestras oficinas ubicadas en Madrid y Londres, tambien estamos
ampliando acuerdos con Ortopedias y Farmacias para tener puntos de venta  

Nuestros pedidos se puede pagar mediante tarjeta de crédito, actualmente aceptamos Amex, Mastercard y Visa además soportamos los pagos accelerados mediante Apple Pay, Google Pay y Paypal. También aceptamos pagos mediante transferencia bancaria con
justificante de pago.  

Nuestra pagina soporta el pago mediante el nuevo sistema de pago PSD2 que es el más seguro actualmente para los pagos online ofreciendo a los consumidores más seguridad, norma aprobada por la Comisión Europea en 2015.  

Los datos de nuestros clientes están protegidos y seguimos las normas de protección de datos de la UE , también conocidas como Reglamento general de protección de datos (RGPD)  

En ostocare tenemos varías vias de contacto, Telefono, Correo electronico e incluso webchat o whatsapp que son nuestros medios preferidos para poder facilitar información a nuestros clientes con fotos, enlaces etc.. es posible que algunas veces no estemos inmediatamente disponibles pero siempre contestaremos en un plazo no superior a 24 horas.  

Productos Ostocare

Para nosotros es muy importante garantizar la calidad de atención a nuestros clientes así como la trazabilidad de nuestros productos y por eso trabajamos con las mejores
ortopedias y farmacias con las cuales tenemos acuerdos. 

Puede consultar nuestros puntos de venta  

En Ostocare no solo disponemos de los productos más avanzados y variados para el cuidado
de ostomías sino que además
asesoramos y garantizamos la mejor adaptación al paciente con productos a medida y de la más alta calidad. 

Para poder mejorar y mantener unos estándares de calidad de lo más alto trabajamos con una empresa externa que solicitará opiniones a nuestros clientes que realizan una
compra permitiéndonos desarrollar mejor los productos y mejorar nuestros
servicios. Para ver nuestras valoraciones pueden seguir el siguiente enlace externo: 

Valoraciones Ostocare 

https://www.trustpilot.com/review/ostocare.com

 Sí, ofrecemos los productos Ostocare en los siguientes puntos de venta  

Todos nuestros productos son para uso médico y están certificados CE según reglamento (UE) 2017/745    

Las fundas aportan una capa adicional de seguridad entre la bolsa y la piel ya que evita
sensaciones de humedad y roces aparte de ofrecer una apariencia más estética.  

Los productos Ostocare se fabrican en España con tejidos tambíen fabricados en España garantizando así la más alta calidad y durabilidad de nuestros productos.  

Sí, puesto que somos una empresa especializada en ostomía y nuestros productos se
fabrican específicamente para cada cliente podemos realizar modificaciones en el producto a medida aunque los plazos pueden ser ligeramente más largos.  

El diseño en lycra permite una fácil introducción de la bolsa de ostomía y facilita su expansión y llenado además de ser resistente a las manchas y de lavado fácil.  

Las fundas de algodón Ostocare® tienen un diseño exclusivo con solapa y velcro que
permiten una fácil introducción de la bolsa de ostomía.  

Las fundas tienen unas medidas estándar de 17x 23 cm y un diametro de 7 cm con apertura en la parte inferior para poder vaciar la bolsa, otras medidas se pueden solicitar
en el checkout. 

En el caso de las fundas de algodón vienen con un diseño exclusivo con solapa y velcro
que permite una facil introducción de la bolsa de ostomía, en el caso de las fundas de lycra estas son de apertura facil debido a su elasticidad permitiendo su expansión y llenado además de ser resistente a las manchas y de lavado facíl.  

Para cada producto hay una guia de tallas específica, es importante saber que las guís de
tallas no son las mismas para todos los productos. En caso de duda siempre es mejor contactarnos.  

Actualmente la faja ultra slim o confort plus es la que mejor resultado ofrece con una urostomía, siempre recomendamos la opción con bolsillo ya que sujeta el peso de la bolsa.  

Cuidados Ostomía

Puede ducharse o bañarse con la bolsa puesta o sin ella.La exposición normal al aire o el contacto con jabón y agua no dañará el estoma. El agua tampoco se introducirá en el estoma y el jabón no lo irritará. Ten cuenta que su cuerpo puede seguir eliminando deshechos durante ese tiempo por eso lo más recomendable es mantener la bolsa durante el baño.  

Siempre lleve sus suministros médicos de ostomía cuando viaje. No los incluya dentro
del equipaje de bodega si viaja en avión ya que cabe la posibilidad de que
se pierdan, retrasen o se dañen. 

Aunque siempre utilice bolsas cerradas es recomendable llevar alguna abierta (que se
pueda vaciar) por si tuviera diarrea, será de gran ayuda y facilitará mucho las cosas. 

Preparé el doble de cantidad de suministros de lo que normalmente necesita para estar
preparado en caso de una emergencia. 

Es importante llevarse una nota médica o certificado que te pueda asegurar la salida de los medicamentos e accesorios necesarios para el cuidado del estoma. Esta nota
debe estar en varios idiomas o en él idioma del país que piensas visitar.  

En principio una persona con una ostomía no debe preocuparse ya que no está dentro de los grupos de riesgo como las personas con enfermedades cardiovasculares, diabetes
y afecciones respiratorias crónicas. 

Para información adicional sobre la evolución de la enfermedad se recomienda visitar
periodicamente las paginas oficiales de la OMS y la pagina habilitada por el ministerio de sanidad.  

El estoma y la piel circundante debe estar limpia, al igual que el resto del cuerpo. No tiene que usar materiales estériles para limpiar esta área. 

Recorte el vello corporal alrededor del área del estoma con unas tijeras de punta roma o una rasuradora eléctrica. 

No use aceites o pomadas en la piel alrededor de su estoma ya que puede evitar que la bolsa se adhiera a su piel.  

Cuando se realiza una cirugía de ostomía, se hace un agujero incisional en los músculos
abdominales, causando una debilidad abdominal. En algunos casos, esta debilidad en los músculos abdominales permite que sobresalga una sección intestinal, lo que resulta en una protuberancia alrededor del estoma. Este bulto se conoce como hernia
paraestomal.  

El haberse sometido a un proceso quirúrgico de una ostomía tiene un gran impacto en
la vida cotidiana de una persona. Una ostomía desafía la vida social, la imagen corporal y el sentido de autoestima de una persona.
El factor más importante después de una ostomía es poder cuidar de la zona ya que la cirugía abdominal donde se corta el músculo abdominal puede aumentar el riesgo de contraer una hernia, lo que resulta en muchos inconvenientes: ajuste incorrecto de los dispositivos de ostomía, riesgo de fugas, imagen y apariencia corporal negativa, incomodidad, dolor y sensación de pesadez, etc. Esta afección común requiere atención y apoyo especiales. 

Para ayudar a mejorar la calidad de vida de las personas que tienen una ostomía hemos introducido ropa interior que aporta comodidad y a la vez ofrece una función preventiva
ya que soporta la zona y así ayuda a prevenir una hernia. La ropa interior que comercializamos se desarrolla en estrecha colaboración con médicos, enfermeras y expertos en ostomía para garantizar el mejor rendimiento, comodidad y la más alta calidad en todo momento.
 

Eliminar de la dieta o excederse en la ingesta de algunos alimentos puede provocar problemas gastrointestinales como diarrea o estreñimiento. Con una dieta equilibrada y
ajustando las cantidades de ciertos alimentos, como pueden ser los ricos en fibra, aportarás al organismo todos los nutrientes que necesita para su correcto funcionamiento.  

Envíos

El plazo de entrega de los pedidos es de 3-4 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos en península serán realizados por la empresa de
transportes Correos
. Los envíos internacionales son con UPS, DHL o la agencia de correos del país de destino.

En caso de que su pedido no haya llegado en el plazo indicado debe ponerse en contacto con nosotros y en responderemos un un plazo máximo de 24 horas.  

Para compras superiores o iguales a 49€ los gastos de envío son gratuitos (Península), para compras inferiores el coste de envío en Península es de 4,99€. Estos gastos aparecerán desglosados en el resumen de su compra. Los envíos superiores a 120€ dentro de la UE serán gratuitos. Los envíos internacionales tienen un coste según destino, estos aparecerán desglosados en la pagina de pago. En caso de envíos fuera de la UE es importante que se informen de los gastos arancelarios y/o aduaneros en caso de aplica 

 Más abajo detalle de los
tiempos de envío estimados por cada país : 

Francia  

1-2 Semana approx - Sin
aduanas 

Reino Unido 

1-2 Semana approx - Sin
aduanas 

Portugal 

1 Semana approx - Sin
aduanas 

Suiza 

1-2 Semanas - Con aduanas
sin tramite 

Noruega 

2-3 Semanas - Con
aduanas sin tramite 

México 

2-3 Semanas - Con aduanas
sin tramite 

Estados Unidos 

2-3 Semanas - Con aduanas
sin tramite 

Tailandia 

2-3 Semanas - Con aduanas
sin tramite 

Argentina 

3 - 5 Semanas - Con
aduanas y tramite por parte del cliente  

https://epago.correoargentino.com.ar/#/login 

Mas abajo video
explicativo como registrarse y recibir envíos internacionales 

https://youtu.be/AMMXBsK3B5A  

Brasil

2 - 4 Semanas - Con
aduanas y tramite por parte del cliente

https://apps2.correios.com.br/blogcorreios/tag/despacho-postal/ 

 

Devoluciones

Para garantizar la trazabilidad, los artículos médicos como aerosoles, toallitas o cremas
no están sujetos a devolución y no pueden ser reembolsados, la ropa interior no
se podrá devolver por motivos de higiene, por lo tanto, le recomendamos que
haga una selección cuidadosa de los artículos médicos antes de realizar la
compra. 

Puede hacer la devolución durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.  

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, ofrecemos
varias opciones: a través de nuestra empresa de transportes Correos Express, o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.

Para los pedidos realizados a través de Paypal los gastos de devolución se
descontaran del pedido y podrán ser reclamados mediante Paypal (Más información acerca del seguro de devoluciones Paypal), para el resto de
pedidos si eliges hacerlo a través de Correos , la devolución será gratuita
para ti (solamente Península). En caso contrario, tendrás que asumir los costes
de la devolución. 


Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te
enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con
sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides
completar el Formulario de Devolución completo.

Tan pronto como recibamos la solicitud de devolución, enviaremos una etiqueta
de envío que debes pegar en la caja.


Debes depositar el envío en un plazo máximo de 3 días laborables desde la
fecha en que recibamos el Formulario
de Devolución
.

Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se
encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado,
que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y
procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que se realizo
el pago.