Häufig gestellte Fragen
Hier sehen Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Für Fragen, die hier nicht aufgeführt sind, können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden an [email protected]
Allgemeine Fragen
Da unsere Kunden über das gesamte Gebiet verteilt sind, verkaufen wir nicht über unsere eigenen physischen Läden, aber wir haben qualifizierte Mitarbeiter, die in der Lage sind
beraten Sie über unsere Produkte per Telefon, Chat und sogar Whatsapp, dass
sind in unseren Büros in Madrid und London ansässig, wir sind auch von unseren
Erweiterung der Vereinbarungen mit Orthopäden und Apotheken, um Verkaufsstellen
Unsere Bestellungen können mit Kreditkarte bezahlt werden. Derzeit akzeptieren wir Amex, Mastercard und Visa und wir unterstützen auch beschleunigte Zahlungen über Apple Pay, Google Pay und Paypal. Wir akzeptieren auch die Zahlung per Banküberweisung mit
Zahlungsnachweis.
Unsere Website unterstützt die Zahlung durch das neue Zahlungssystem PSD2 der derzeit sicherste für Online-Zahlungen, der den Verbrauchern mehr Sicherheit bietet, ein Standard, der 2015 von der Europäischen Kommission genehmigt wurde.
Die Daten unserer Kunden sind geschützt und wir befolgen die Regeln der EU-Datenschutz auch bekannt als die General Data Protection Regulation (GDPR).
Bei Ostocare haben wir verschiedene Möglichkeiten des Kontakts, Telefon, E-Mail-Adresse und sogar Webchat o wassapp die unser bevorzugtes Mittel sind, um unsere Kunden mit Fotos, Links usw. zu informieren. Es ist möglich, dass wir manchmal nicht sofort erreichbar sind, aber wir werden immer innerhalb einer Frist von höchstens 24 Stunden antworten.
Ostocare Produkte
Für uns ist es sehr wichtig, die Qualität der Dienstleistung für unsere Kunden sowie die Rückverfolgbarkeit unserer Produkte zu gewährleisten, und deshalb arbeiten wir mit den besten
Orthopädien und Apotheken, mit denen wir Vereinbarungen haben.
Sie können unsere Verkaufsstellen
Bei Ostocare haben wir nicht nur die modernsten und vielfältigsten Produkte für die Pflege Ihrer Haut.
von Stomata, sondern auch wir beraten und garantieren die beste Anpassung an den Patienten mit maßgeschneiderten Produkten von höchster Qualität.
Um die höchsten Qualitätsstandards zu verbessern und aufrechtzuerhalten, arbeiten wir mit einer externen Firma zusammen, die Feedback von unseren Kunden einholt, die eine
damit wir Produkte besser entwickeln und unsere Produkte und Dienstleistungen verbessern können.
Dienstleistungen. Um unsere Bewertungen zu sehen, können Sie dem folgenden externen Link folgen:
Ja, wir bieten die Ostocare-Produkte in folgenden Ausführungen an Verkaufsstellen
Alle unsere Produkte sind für den medizinischen Gebrauch bestimmt und sind CE-zertifiziert gemäß der Verordnung (EU) 2017/745.
Die Hülsen bieten eine zusätzliche Sicherheitsschicht zwischen der Tasche und der Haut, da sie verhindern
Feuchtigkeits- und Reibungsempfindungen, abgesehen davon, dass sie ein ästhetischeres Aussehen bieten.
Ostocare-Produkte werden in Spanien mit Stoffen hergestellt, die ebenfalls in Spanien hergestellt werden, wodurch die höchste Qualität und Haltbarkeit unserer Produkte garantiert wird.
Ja, denn wir sind ein auf Stomata spezialisiertes Unternehmen und unsere Produkte sind
Wir sind in der Lage, kundenspezifische Änderungen am Produkt vorzunehmen, wobei die Vorlaufzeiten etwas länger sein können.
Das Lycra-Design ermöglicht ein einfaches Einführen des Stomabeutels und erleichtert die Ausdehnung und Befüllung, außerdem ist es schmutzabweisend und leicht zu waschen.
Ostocare® Baumwollbezüge haben ein exklusives Design mit Klappe und Klettverschluss, das
ermöglichen das einfache Einführen des Stomabeutels.
Die Beutel haben eine Standardgröße von 17x 23 cm und einen Durchmesser von 7 cm mit einer Öffnung am Boden, um den Beutel entleeren zu können, andere Größen sind auf Anfrage erhältlich.
an der Kasse.
Bei den Baumwollbezügen gibt es ein exklusives Design mit Klappe und Klettverschluss
die ein leichtes Einführen des Stomabeutels ermöglicht, bei Lycra-Bezügen sind diese aufgrund ihrer Elastizität leicht zu öffnen, was die Ausdehnung und Füllung ermöglicht, außerdem sind sie fleckenbeständig und leicht zu waschen.
Für jedes Produkt gibt es eine spezifische Größentabelle, es ist wichtig zu wissen, dass die Größentabellen
Die Größen sind nicht für alle Produkte gleich. Im Zweifelsfall ist es immer besser, wenn Sie Kontakt.
Derzeit ist der Ultra Slim oder Comfort Plus Gürtel derjenige, der das beste Ergebnis bei einer Urostomie bietet, wir empfehlen immer die Option mit einer Tasche, da diese das Gewicht des Beutels hält.
Stoma-Pflege
Sie können mit oder ohne Beutel duschen oder baden. Normale Luftexposition oder Kontakt mit Seife und Wasser beschädigen das Stoma nicht. Außerdem gelangt kein Wasser in das Stoma und Seife reizt es nicht. Denken Sie daran, dass Ihr Körper während dieser Zeit weiterhin Abfallstoffe ausscheiden kann, daher ist es am besten, den Beutel während des Badens anzubehalten.
Nehmen Sie Ihr Stomaversorgungsmaterial immer mit auf Reisen. Fügen Sie sie nicht in
des aufgegebenen Gepäcks, wenn Sie mit dem Flugzeug reisen, denn es besteht die Möglichkeit, dass
verloren, verzögert oder beschädigt werden.
Auch wenn Sie immer geschlossene Taschen verwenden, ist es ratsam, eine offene Tasche mitzuführen (die Sie für
Wenn Sie Durchfall haben, wird es eine große Hilfe sein und die Dinge viel einfacher machen.
Ich habe die doppelte Menge an Vorräten vorbereitet, als man normalerweise zu Hause braucht.
für den Fall eines Notfalls vorbereitet.
Es ist wichtig, dass Sie ein ärztliches Attest oder eine Bescheinigung mitnehmen, die Ihnen die Lieferung der für die Stomaversorgung notwendigen Medikamente und Zubehörteile zusichern kann. Dieser Hinweis
muss in mehreren Sprachen oder in der Sprache des Landes, das Sie besuchen wollen, abgefasst sein.
Das Stoma und die umgebende Haut sollten sauber sein, genau wie der Rest Ihres Körpers. Sie müssen für die Reinigung dieses Bereichs keine sterilen Materialien verwenden.
Trimmen Sie die Körperbehaarung um den Stomabereich herum mit einer stumpfen Schere oder einem elektrischen Rasiermesser.
Verwenden Sie keine Öle oder Salben auf der Haut um Ihr Stoma herum.
Bei der Stomachirurgie wird ein Einschnitt in die Muskulatur vorgenommen.
Bauchmuskeln, was zu einer Bauchschwäche führt. In manchen Fällen kann durch diese Schwäche der Bauchmuskulatur ein Darmabschnitt herausragen, was zu einer Ausstülpung um das Stoma herum führt. Diese Ausbuchtung wird als Hernie bezeichnet.
parastomal.
Der Prozess einer Stoma-Operation hat einen großen Einfluss auf
das tägliche Leben einer Person. Ein Stoma stellt eine Herausforderung für das soziale Leben, das Körperbild und das Selbstwertgefühl eines Menschen dar.
Der wichtigste Faktor nach einem Stoma ist die Pflege des Bereichs, da eine Bauchoperation, bei der der Bauchmuskel durchtrennt wird, das Risiko eines Leistenbruchs erhöhen kann, was viele Unannehmlichkeiten mit sich bringt: die falsche Anpassung von Stomavorrichtungen, Risiko von Auslaufen, negativem Körperbild und Aussehen, Unwohlsein, Schmerzen und Schweregefühl etc. Dieser häufige Zustand erfordert besondere Aufmerksamkeit und Unterstützung.
Um die Lebensqualität von Menschen mit einem Stoma zu verbessern, haben wir Unterwäsche eingeführt, die Komfort bietet und gleichzeitig eine präventive Funktion hat
da es den Bereich stützt und somit hilft, einen Bruch zu verhindern. Die Unterwäsche, die wir vermarkten, wird in enger Zusammenarbeit mit Ärzten, Krankenschwestern und Stomaexperten entwickelt, um jederzeit die beste Leistung, den höchsten Komfort und die beste Qualität zu gewährleisten.
Das Weglassen oder der übermäßige Verzehr bestimmter Lebensmittel kann zu Magen-Darm-Problemen wie Durchfall oder Verstopfung führen. Mit einer ausgewogenen Ernährung und
Wenn Sie die Mengen bestimmter Lebensmittel, z. B. ballaststoffreicher Lebensmittel, anpassen, versorgen Sie den Körper mit allen Nährstoffen, die er für die richtige Funktion benötigt.
Versand
Die Lieferzeit für Bestellungen beträgt 3-4 Werktage ab dem Zeitpunkt der Bestellung (nur für Sendungen auf der Halbinsel, ohne Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla). Alle Transporte auf der Halbinsel werden von der Firma
Correos transportiert. Internationale Sendungen erfolgen mit UPS, DHL oder der Postagentur des Ziellandes.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte Kontakt mit uns und wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten.
Für Einkäufe größer oder gleich 49€ sind die Versandkosten kostenlos (Peninsula), für geringere Einkäufe betragen die Versandkosten in Peninsula 4,99€. Diese Kosten erscheinen aufgeschlüsselt in der Zusammenfassung Ihres Einkaufs. Sendungen über 120€ innerhalb der EU sind kostenlos. Internationale Sendungen haben Kosten je nach Zielort, diese werden auf der Zahlungsseite aufgeschlüsselt angezeigt. Bei Sendungen außerhalb der EU ist es wichtig, dass Sie über die anfallenden Zölle und / oder Zollgebühren informiert sind.
Nachstehend finden Sie Einzelheiten zu den geschätzten Lieferzeiten für jedes Land:
Frankreich
1-2 Woche ca. - Ohne Zoll
Vereinigtes Königreich
1-2 Woche ca. - Ohne Zoll
Portugal
ca. 1 Woche - ohne Zoll
Schweiz
1-2 Wochen - mit Zollabfertigung
Norwegen
2-3 Wochen - mit Zollabfertigung
Mexiko
2-3 Wochen - mit Zollabfertigung
Vereinigte Staaten
2-3 Wochen - mit Zollabfertigung
Thailand
2-3 Wochen - mit Zollabfertigung
Argentinien
3 - 5 Wochen - mit Zoll und Abwicklung durch den Kunden
https://epago.correoargentino.com.ar/#/login
Unten sehen Sie ein Video, das erklärt, wie Sie internationale Sendungen registrieren und empfangen können.
Brasilien
2 - 4 Wochen - mit Zoll- und Abfertigungskosten durch den Kunden sowie CPF/CNPJ-Nummer, die bei der Bestellung anzugeben ist
https://apps2.correios.com.br/blogcorreios/tag/despacho-postal/
Rückgabe
Um die Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten, müssen medizinische Artikel wie Sprays, Tücher oder Cremes
sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können nicht erstattet werden, Unterwäsche ist von der Rückgabe ausgeschlossen und kann nicht
aus hygienischen Gründen zurückgegeben werden können, empfehlen wir daher, dass Sie
treffen Sie eine sorgfältige Auswahl der medizinischen Artikel, bevor Sie die
Kauf.
Sie können die Rücksendung innerhalb eines Zeitraums von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum der Bestellung vornehmen.
Um einen Artikel zurückzugeben, mit dem Sie nicht zufrieden sind, bieten wir
mehrere Möglichkeiten: durch unser Transportunternehmen Correos Express, oder durch ein Correos-Büro oder ein anderes Transportunternehmen (z.B. Seur, Nacex, etc.), wenn es für Sie bequemer ist.
Für Bestellungen, die über Paypal aufgegeben wurden, werden die Rücksendekosten wie folgt berechnet
wird von der Bestellung abgezogen und kann über Paypal eingefordert werden (Mehr Informationen über Paypal-Rückgabeversicherung), für den Rest der
Bestellungen, wenn Sie sich für eine Rücksendung über Correos entscheiden, ist die Rücksendung für Sie kostenlos.
für Sie (nur auf dem spanischen Festland), sofern die Versandkosten im Voraus bezahlt wurden. Andernfalls müssen Sie die Kosten selbst tragen.
der Rückkehr.
Bereiten Sie Ihr Paket für die Rücksendung vor, indem Sie die Originalverpackung verwenden, die Sie von uns erhalten haben.
wir versenden, mit dem Artikel in demselben Zustand, in dem er versandt wurde, mit
den Originaletiketten und ohne benutzt worden zu sein. Vergessen Sie nicht
vervollständigen die Rückgabe-Formular vollständig.
Sobald wir die Rücksendeanforderung erhalten, senden wir Ihnen ein Etikett
die Sie auf die Box kleben müssen.
Sie müssen die Sendung innerhalb von maximal 3 Arbeitstagen ab dem Lieferdatum hinterlegen.
Datum, an dem wir die Formular
Rückgabe.
Nach dem Eingang in unseren Lagern prüfen wir, ob der Artikel in einwandfreiem Zustand ist.
sich in demselben Zustand befindet, in dem es gesendet wurde, dass es nicht benutzt wurde,
unter Beibehaltung der Originaletiketten und der vollständigen Originalverpackung und
werden wir mit der Rückerstattung des Geldes auf die gleiche Weise fortfahren, auf die es gemacht wurde.
Zahlung.