Perguntas Mais Frequentes

Como os nossos clientes estão espalhados por todo o território, não vendemos através das nossas próprias lojas físicas, mas temos pessoas qualificadas que são capazes de
aconselhá-lo sobre os nossos produtos via telefone, chat e até mesmo o que
estão sediados nos nossos escritórios localizados em Madrid e Londres, estamos também disponíveis nos nossos
alargar os acordos com Ortopedia e Farmácias para ter pontos de venda  

As nossas encomendas podem ser pagas com cartão de crédito, actualmente aceitamos Amex, Mastercard e Visa e também suportamos pagamentos acelerados através da Apple Pay, Google Pay e Paypal. Também aceitamos pagamento por transferência bancária com
prova de pagamento.  

O nosso site suporta o pagamento através do novo sistema de pagamento PSD2 que é actualmente a mais segura para pagamentos em linha, oferecendo aos consumidores mais segurança, uma norma aprovada pela Comissão Europeia em 2015.  

Os dados dos nossos clientes são protegidos e nós seguimos as regras de protecção de dados na UE também conhecido como Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR).  

Em ostocare temos várias formas de contacto, Telefone, Endereço de e-mail e mesmo webchat o whatsapp que são os nossos meios preferidos para fornecer informações aos nossos clientes com fotografias, links, etc... é possível que por vezes não estejamos imediatamente disponíveis mas responderemos sempre num período não superior a 24 horas.  

Para nós é muito importante garantir a qualidade do serviço aos nossos clientes, bem como a rastreabilidade dos nossos produtos, e é por isso que trabalhamos com os melhores
ortopedia e farmácias com as quais temos acordos. 

Você pode consultar nosso pontos de venda  

Em Ostocare não temos apenas os produtos mais avançados e variados para o cuidado da sua pele.
de ostomias, mas também nós aconselhamos e garantimos a melhor adaptação ao paciente com produtos feitos por medida da mais alta qualidade. 

A fim de melhorar e manter os mais elevados padrões de qualidade, trabalhamos com uma empresa externa que solicitará o feedback dos nossos clientes que realizam um
para nos permitir desenvolver melhor os nossos produtos e melhorar os nossos produtos e serviços.
serviços. Para ver as nossas classificações, pode seguir a seguinte ligação externa: 

Revisões do Ostocare 

 Sim, oferecemos os produtos Ostocare nos seguintes pontos de venda  

Todos os nossos produtos são para uso médico e são certificados pela CE de acordo com o regulamento (UE) 2017/745.    

As mangas proporcionam uma camada adicional de segurança entre o saco e a pele, uma vez que impedem
sensações de humidade e fricção para além de oferecer uma aparência mais estética.  

Os produtos Ostocare são fabricados em Espanha com tecidos que também são fabricados em Espanha, garantindo assim a mais alta qualidade e durabilidade dos nossos produtos.  

Sim, porque somos uma empresa especializada em ostomia e os nossos produtos são
Podemos fazer modificações personalizadas no produto, embora os prazos de entrega possam ser ligeiramente mais longos.  

O desenho da Lycra permite a fácil inserção da bolsa de ostomia e facilita a expansão e enchimento, além de ser resistente às manchas e fácil de lavar.  

As coberturas de algodão Ostocare® têm um desenho exclusivo com aba e velcro que
permitir a fácil inserção da bolsa de ostomia.  

Os sacos têm um tamanho padrão de 17x 23 cm e um diâmetro de 7 cm com uma abertura no fundo para poder esvaziar o saco, outros tamanhos estão disponíveis mediante pedido.
no checkout. 

No caso de capas de algodão vêm com um desenho exclusivo com aba e velcro
que permite uma fácil introdução do saco de ostomia, no caso de coberturas de licra estas são fáceis de abrir devido à sua elasticidade permitindo a sua expansão e enchimento para além de serem resistentes a manchas e fáceis de lavar.  

Para cada produto existe um guia de tamanho específico, é importante saber que os guias de tamanho são
não são os mesmos para todos os produtos. Em caso de dúvida, é sempre melhor contacte-nos.  

Actualmente a ultra fina ou confortável mais cinta é a que oferece o melhor resultado com uma urostomia, recomendamos sempre a opção com um bolso, uma vez que suporta o peso da bolsa.  

Pode tomar banho ou banho com ou sem bolsa. A exposição normal ao ar ou o contacto com água e sabão não danificará o estoma. A água também não entrará no estoma e o sabão não o irritará. Tenha em mente que o seu corpo pode continuar a eliminar o desperdício durante este tempo, por isso é melhor manter a bolsa ligada durante o banho.  

Leve sempre consigo o seu material médico de ostomia quando viaja. Não os inclua no interior
da bagagem de porão se estiver a viajar de avião, uma vez que existe a possibilidade de
perdido, atrasado ou danificado. 

Mesmo que utilize sempre sacos fechados, é aconselhável levar um saco aberto (que pode ser utilizado para
Se tiver diarreia, será uma grande ajuda e tornará as coisas muito mais fáceis. 

Preparei o dobro da quantidade de mantimentos do que é normalmente necessário para estar em sua casa.
preparado em caso de emergência. 

É importante levar consigo uma nota ou certificado médico que possa assegurar-lhe a entrega dos medicamentos e acessórios necessários para o tratamento do estoma. Esta nota
deve estar em várias línguas ou na língua do país que pretende visitar.  

Em princípio, uma pessoa com uma ostomia não deve preocupar-se, uma vez que não se encontra nos grupos de risco, tais como pessoas com doenças cardiovasculares, diabetes, etc.
e doenças respiratórias crónicas. 

Para mais informações sobre a evolução da doença, recomendamos uma visita
periodicamente as páginas oficiais do OMS e a página activada pelo departamento de saúde.  

O estoma e a pele circundante devem estar limpos, tal como o resto do seu corpo. Não é necessário utilizar materiais esterilizados para limpar esta área. 

Aparar os pêlos do corpo em volta da área do estoma com uma tesoura romba ou uma lâmina de barbear eléctrica. 

Não use óleos ou unguentos na pele em volta do estoma.  

Quando é realizada a cirurgia de ostomia, é feito um buraco incisional nos músculos.
músculos abdominais, causando fraqueza abdominal. Em alguns casos, esta fraqueza nos músculos abdominais permite a protuberância de uma secção do intestino, resultando numa protuberância em torno do estoma. Esta protuberância é conhecida como hérnia.
parastomal.  

Ter sido submetido a um processo de cirurgia de ostomia tem um grande impacto em
a vida quotidiana de uma pessoa. Uma ostomia desafia a vida social, a imagem corporal, e o sentido de auto-estima de uma pessoa.
O factor mais importante após uma ostomia é ser capaz de cuidar da área como cirurgia abdominal onde o músculo abdominal é cortado pode aumentar o risco de contrair uma hérnia, resultando em muitos inconvenientes: ajuste incorrecto dos dispositivos de ostomia, risco de fuga, imagem e aparência corporal negativa, desconforto, dor e sensação de peso, etc. Esta condição comum requer atenção e apoio especiais. 

Para ajudar a melhorar a qualidade de vida das pessoas com uma ostomia, introduzimos roupa interior que proporciona conforto e ao mesmo tempo oferece uma função preventiva
uma vez que apoia a área e, portanto, ajuda a prevenir uma hérnia. A roupa interior que comercializamos é desenvolvida em estreita cooperação com médicos, enfermeiros e especialistas em ostomia para garantir o melhor desempenho, conforto e a mais alta qualidade em todos os momentos. 

Eliminar da dieta ou comer em excesso certos alimentos pode causar problemas gastrointestinais, tais como diarreia ou obstipação. Com uma dieta equilibrada e
ajustando as quantidades de certos alimentos, tais como os ricos em fibras, irá fornecer ao organismo todos os nutrientes de que este necessita para um funcionamento adequado.  

O prazo de entrega para encomendas é de 3-4 dias úteis a partir do momento da encomenda (apenas para envios peninsulares, excluindo as Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla). Todas as remessas na península serão feitas pela empresa de
Correos transporta. Os envios internacionais são com a UPS, DHL ou a agência postal do país de destino.

Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do tempo especificado, por favor contacte contato conosco e responderemos no prazo de 24 horas.  

Para compras superiores ou iguais a 49 euros os custos de envio são gratuitos (Península), para compras inferiores o custo de envio na Península é de 4,99 euros. Estes custos aparecerão discriminados no resumo da sua compra. Os envios superiores a 120 euros dentro da UE serão gratuitos. Os envios internacionais têm um custo de acordo com o destino, estes aparecerão discriminados na página de pagamento. No caso de envios para fora da UE é importante que seja informado dos encargos alfandegários e/ou aduaneiros, se aplicável. 

Abaixo estão os detalhes dos prazos de entrega estimados para cada país: 

França

1-2 Semana aprox. - Sem alfândega 

Reino Unido

1-2 Semana aprox. - Sem alfândega 

Portugal

1 Semana aprox. - Sem alfândega 

Suíça

1-2 Semanas - Com desalfandegamento 

Noruega

2-3 Semanas - Com desalfandegamento 

México

2-3 Semanas - Com desalfandegamento 

Estados Unidos

2-3 Semanas - Com desalfandegamento 

Tailândia

2-3 Semanas - Com desalfandegamento 

Argentina

3 - 5 Semanas - Com alfândega e manuseamento pelo cliente  

https://epago.correoargentino.com.ar/#/login 

Abaixo está um vídeo que explica como registrar e receber remessas internacionais 

https://youtu.be/AMMXBsK3B5A  

Brasil

2 - 4 Semanas - Com alfândega e manuseamento pelo cliente mais o número CPF/CNPJ a ser introduzido na encomenda  

https://apps2.correios.com.br/blogcorreios/tag/despacho-postal/ 

Para assegurar a rastreabilidade, artigos médicos tais como sprays, toalhetes ou cremes
são não retornáveis e não reembolsáveis, a roupa interior não está sujeita a devolução e não pode ser
podem ser devolvidos por razões higiénicas, por isso recomendamos-lhe que
fazer uma selecção cuidadosa dos artigos médicos antes de fazer o
compra. 

Você pode fazer a devolução durante um período de 14 dias de calendário a partir da data de entrega da encomenda.  

Para devolver um artigo com o qual está insatisfeito, oferecemos
várias opções: através da nossa empresa de transportes Correos Express, ou através de um escritório dos Correos ou qualquer outro transportador (por exemplo, Seur, Nacex, etc.) se for mais conveniente para si.

Para encomendas feitas através do Paypal, os custos de devolução serão cobrados da seguinte forma
será deduzido da encomenda e pode ser reclamado através do Paypal (Mais informações sobre o seguro de retorno Paypal), para o resto de
encomendas se optar por fazê-lo através dos Correos, a devolução será gratuita.
para si (apenas Espanha continental), desde que os custos de envio tenham sido pagos antecipadamente. Caso contrário, terá de suportar os custos
do regresso. 

Prepare a sua encomenda para devolução, utilizando a embalagem original que recebeu de nós.
enviamos, com o artigo no mesmo estado em que foi enviado, com
os seus rótulos originais e sem terem sido utilizados. Não se esqueça de
completar o Formulário de devolução completo.

Assim que recebermos o pedido de devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta
que tem de se colar na caixa.

Deve depositar a remessa num prazo máximo de 3 dias úteis a partir da data de entrega.
data em que recebemos o Formulário
Regresso.

Uma vez recebido nos nossos armazéns, verificaremos se o artigo se encontra em perfeito estado.
está no mesmo estado em que foi enviado, que não foi utilizado,
mantendo os seus rótulos originais e embalagem original completa, e
procederemos ao reembolso do dinheiro da mesma forma em que foi feito.
pagamento.