Domande frequenti

Poiché i nostri clienti sono sparsi su tutto il territorio, non vendiamo attraverso i nostri negozi fisici, ma abbiamo persone qualificate che sono in grado di
consigliarvi sui nostri prodotti via telefono, chat e persino whatsapp che
sono basati nei nostri uffici situati a Madrid e Londra, siamo anche disponibili dal nostro
estendere gli accordi con Ortopedia e Farmacie per avere punti vendita  

I nostri ordini possono essere pagati con carta di credito, attualmente accettiamo Amex, Mastercard e Visa e supportiamo anche pagamenti accelerati tramite Apple Pay, Google Pay e Paypal. Accettiamo anche il pagamento tramite bonifico bancario con
prova di pagamento.  

Il nostro sito supporta il pagamento attraverso il nuovo sistema di pagamento PSD2 che è attualmente il più sicuro per i pagamenti online offrendo ai consumatori più sicurezza, uno standard approvato dalla Commissione europea nel 2015.  

I dati dei nostri clienti sono protetti e seguiamo le regole di Protezione dei dati nell'UE noto anche come regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).  

In ostocare abbiamo diverse modalità di contatto, Telefono, Indirizzo e-mail e anche webchat o whatsapp che sono il nostro mezzo preferito per fornire informazioni ai nostri clienti con foto, link ecc... è possibile che a volte non siamo immediatamente disponibili ma risponderemo sempre entro un periodo non superiore alle 24 ore.  

Per noi è molto importante garantire la qualità del servizio ai nostri clienti così come la tracciabilità dei nostri prodotti ed è per questo che lavoriamo con i migliori
ortopedici e farmacie con cui abbiamo accordi. 

Potete consultare il nostro punti vendita  

In Ostocare non solo abbiamo i prodotti più avanzati e vari per la cura della vostra pelle.
di stomie, ma anche noi consigliamo e garantiamo il miglior adattamento al paziente con prodotti su misura di altissima qualità. 

Al fine di migliorare e mantenere i più alti standard di qualità lavoriamo con una società esterna che sollecita il feedback dei nostri clienti che eseguono un
per permetterci di sviluppare meglio i prodotti e migliorare i nostri prodotti e servizi.
servizi. Per vedere le nostre valutazioni potete seguire il seguente link esterno: 

Recensioni su Ostocare 

 Sì, offriamo i prodotti Ostocare nei seguenti formati punti vendita  

Tutti i nostri prodotti sono per uso medico e sono certificati CE secondo il regolamento (UE) 2017/745.    

Le maniche forniscono un ulteriore strato di sicurezza tra la borsa e la pelle in quanto impediscono
sensazioni di umidità e di attrito, oltre ad offrire un aspetto più estetico.  

I prodotti Ostocare sono fabbricati in Spagna con tessuti anch'essi realizzati in Spagna, garantendo così la massima qualità e durata dei nostri prodotti.  

Sì, perché siamo un'azienda specializzata in stomia e i nostri prodotti sono
Siamo in grado di apportare modifiche personalizzate al prodotto, anche se i tempi di consegna possono essere leggermente più lunghi.  

Il design in Lycra permette un facile inserimento della sacca per stomia e facilita l'espansione e il riempimento, oltre ad essere resistente alle macchie e facile da lavare.  

Le coperture in cotone Ostocare® hanno un design esclusivo con patella e velcro che
permettono un facile inserimento della sacca per stomia.  

Le borse hanno una dimensione standard di 17x 23 cm e un diametro di 7 cm con un'apertura sul fondo per poter svuotare la borsa, altre dimensioni sono disponibili su richiesta.
alla cassa. 

Nel caso delle coperture in cotone sono dotate di un design esclusivo con patta e velcro
che permette una facile introduzione della sacca per stomia, nel caso delle coperture in lycra queste sono facili da aprire grazie alla sua elasticità permettendo la sua espansione e riempimento oltre ad essere resistenti alle macchie e facili da lavare.  

Per ogni prodotto c'è una guida alle taglie specifica, è importante sapere che le guide alle taglie sono
le dimensioni non sono le stesse per tutti i prodotti. In caso di dubbio è sempre meglio contattaci.  

Attualmente la guaina ultra slim o comfort plus è quella che offre il miglior risultato con un'urostomia, raccomandiamo sempre l'opzione con una tasca in quanto sostiene il peso della sacca.  

Puoi fare la doccia o il bagno con o senza la sacca. La normale esposizione all'aria o il contatto con acqua e sapone non danneggia lo stoma. L'acqua inoltre non entrerà nello stoma e il sapone non lo irriterà. Tenete a mente che il vostro corpo può continuare ad eliminare i rifiuti durante questo periodo, quindi è meglio tenere il sacchetto durante il bagno.  

Portate sempre con voi le forniture mediche per la stomia quando viaggiate. Non includerli all'interno di
del bagaglio da stiva se si viaggia in aereo perché c'è la possibilità di
perso, ritardato o danneggiato. 

Anche se usate sempre borse chiuse, è consigliabile portare una borsa aperta (che può essere usata per
Se avete la diarrea, sarà di grande aiuto e renderà le cose molto più facili. 

Ho preparato il doppio delle scorte che normalmente servono in casa.
preparati in caso di emergenza. 

È importante portare con sé una nota medica o un certificato che possa assicurare la consegna delle medicine e degli accessori necessari per la cura dello stoma. Questa nota
deve essere in più lingue o nella lingua del paese che intende visitare.  

In linea di principio una persona con una stomia non dovrebbe essere preoccupata perché non è nei gruppi a rischio come le persone con malattie cardiovascolari, diabete, ecc.
e condizioni respiratorie croniche. 

Per ulteriori informazioni sull'evoluzione della malattia si consiglia di visitare
periodicamente le pagine ufficiali del CHI e la pagina abilitata dal dipartimento della salute.  

Lo stoma e la pelle circostante devono essere puliti, proprio come il resto del tuo corpo. Non è necessario utilizzare materiali sterili per pulire questa zona. 

Tagliare i peli del corpo intorno alla zona dello stoma con forbici smussate o un rasoio elettrico. 

Non usare oli o unguenti sulla pelle intorno allo stoma.  

Quando si esegue un intervento di stomia, viene praticato un foro incisionale nei muscoli.
muscoli addominali, causando debolezza addominale. In alcuni casi, questa debolezza nei muscoli addominali permette a una sezione dell'intestino di sporgere, con conseguente rigonfiamento intorno allo stoma. Questo rigonfiamento è noto come ernia.
parastomale.  

Avere subito un processo chirurgico di stomia ha un grande impatto su
la vita quotidiana di una persona. Una stomia mette in discussione la vita sociale, l'immagine del corpo e il senso di autostima di una persona.
Il fattore più importante dopo una stomia è quello di essere in grado di prendersi cura della zona in quanto un intervento chirurgico addominale in cui viene tagliato il muscolo addominale può aumentare il rischio di ottenere un'ernia, con conseguenti molti inconvenienti: l'errato montaggio di dispositivi per stomia, rischio di perdite, immagine e aspetto del corpo negativi, disagio, dolore e sensazione di pesantezza, ecc. Questa condizione comune richiede un'attenzione e un sostegno speciali. 

Per contribuire a migliorare la qualità della vita delle persone con una stomia, abbiamo introdotto biancheria intima che fornisce comfort e allo stesso tempo offre una funzione preventiva
perché sostiene la zona e quindi aiuta a prevenire un'ernia. La biancheria intima che commercializziamo è sviluppata in stretta collaborazione con medici, infermieri ed esperti di stomia per garantire sempre le migliori prestazioni, il comfort e la massima qualità. 

Eliminare dalla dieta o mangiare troppo certi alimenti può causare problemi gastrointestinali come la diarrea o la stitichezza. Con una dieta equilibrata e
Regolando le quantità di certi alimenti, come quelli ricchi di fibre, fornirete al corpo tutti i nutrienti di cui ha bisogno per funzionare correttamente.  

Il tempo di consegna degli ordini è di 3-4 giorni lavorativi dal momento dell'ordine (solo per le spedizioni peninsulari, escluse le Baleari, le Canarie, Ceuta e Melilla). Tutte le spedizioni nella penisola saranno effettuate dalla società di
Trasporti correzionali. Le spedizioni internazionali sono con UPS, DHL o l'agenzia postale del paese di destinazione.

Se il vostro ordine non è arrivato entro il tempo specificato, si prega di contattare contatto con noi e risponderemo entro 24 ore.  

Per acquisti superiori o uguali a 49€ le spese di spedizione sono gratuite (Penisola), per acquisti inferiori le spese di spedizione in Penisola sono 4,99€. Questi costi appariranno suddivisi nel riepilogo del vostro acquisto. Le spedizioni superiori a 120€ all'interno dell'UE saranno gratuite. Le spedizioni internazionali hanno un costo a seconda della destinazione, queste appariranno suddivise nella pagina del pagamento. In caso di spedizioni al di fuori dell'UE è importante che siate informati della dogana e/o degli oneri doganali se applicabili. 

Di seguito sono riportati i dettagli dei tempi di consegna stimati per ogni paese: 

Francia

1-2 settimane circa - Senza dogana 

Regno Unito

1-2 settimane circa - Senza dogana 

Portogallo

1 settimana circa - Senza dogana 

Svizzera

1-2 settimane - Con sdoganamento 

Norvegia

2-3 settimane - Con sdoganamento 

Messico

2-3 settimane - Con sdoganamento 

Stati Uniti

2-3 settimane - Con sdoganamento 

Thailandia

2-3 settimane - Con sdoganamento 

Argentina

3 - 5 settimane - con dogana e gestione da parte del cliente  

https://epago.correoargentino.com.ar/#/login 

Di seguito un video che spiega come registrarsi e ricevere spedizioni internazionali 

https://youtu.be/AMMXBsK3B5A  

Brasile

2 - 4 settimane - Con la dogana e la gestione da parte del cliente più il numero CPF/CNPJ da inserire nell'ordine  

https://apps2.correios.com.br/blogcorreios/tag/despacho-postal/ 

Per garantire la tracciabilità, gli articoli medici come spray, salviette o creme
sono non restituibili e non rimborsabili, la biancheria intima non è soggetta a restituzione e non può essere
può essere restituito per motivi igienici, si consiglia quindi di
fare un'attenta selezione degli articoli medici prima di fare il
acquisto. 

È possibile effettuare la restituzione durante un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.  

Per restituire un articolo di cui non siete soddisfatti, offriamo
diverse opzioni: attraverso la nostra compagnia di trasporto Correos Express, o attraverso un ufficio Correos o qualsiasi altro vettore (ad esempio Seur, Nacex, ecc.) se è più conveniente per voi.

Per gli ordini effettuati tramite Paypal, le spese di restituzione saranno addebitate come segue
sarà detratto dall'ordine e può essere reclamato attraverso Paypal (Maggiori informazioni a proposito dell'assicurazione di ritorno Paypal), per il resto di
se si sceglie di farlo attraverso Correos, la restituzione sarà gratuita.
per voi (solo per la Spagna continentale), a condizione che le spese di spedizione siano state pagate in anticipo. In caso contrario, dovrete sostenere i costi
del ritorno. 

Preparate il vostro pacchetto per la restituzione utilizzando l'imballaggio originale che avete ricevuto da noi.
spediamo, con l'articolo nelle stesse condizioni in cui è stato spedito, con
le sue etichette originali e senza essere stato usato. Non dimenticare di
completare il Modulo di restituzione completo.

Non appena riceveremo la richiesta di restituzione, vi invieremo un'etichetta
che dovete incollare sulla scatola.

Deve depositare la spedizione entro un massimo di 3 giorni lavorativi dalla data di consegna.
data in cui riceviamo il Modulo
Ritorna.

Una volta ricevuto nei nostri magazzini, controlleremo che l'articolo sia in perfette condizioni.
è nelle stesse condizioni in cui è stato inviato, che non è stato utilizzato,
conservando le sue etichette originali e l'imballaggio originale completo, e
procederemo al rimborso del denaro nello stesso modo in cui è stato effettuato.
pagamento.