Foire aux questions
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Pour toute question ne figurant pas dans la liste, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected]
Questions générales
Comme nos clients sont répartis sur l'ensemble du territoire, nous ne vendons pas dans nos propres magasins physiques, mais nous disposons de personnes qualifiées capables de
vous conseiller sur nos produits par téléphone, chat et même whatsapp qui
sont basés dans nos bureaux situés à Madrid et à Londres, nous sommes également disponibles à partir de notre site Web.
l'extension des accords avec les orthopédistes et les pharmacies pour avoir points de vente
Nos commandes peuvent être payées par carte de crédit, nous acceptons actuellement Amex, Mastercard et Visa et nous supportons également les paiements accélérés via Apple Pay, Google Pay et Paypal. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire avec
la preuve de paiement.
Notre site soutient le paiement par le biais du nouveau système de paiement PSD2 qui est actuellement la plus sûre pour les paiements en ligne offrant plus de sécurité aux consommateurs, une norme approuvée par la Commission européenne en 2015.
Les données de nos clients sont protégées et nous suivons les règles de Protection des données dans l'UE également connu sous le nom de règlement général sur la protection des données (RGPD).
Dans ostocare, nous avons plusieurs moyens de contact, Téléphone :, Adresse électronique et même webchat o whatsapp qui sont nos moyens privilégiés pour fournir des informations à nos clients avec des photos, des liens etc... il est possible que parfois nous ne soyons pas immédiatement disponibles mais nous répondrons toujours dans un délai n'excédant pas 24 heures.
Produits Ostocare
Pour nous, il est très important de garantir la qualité du service à nos clients ainsi que la traçabilité de nos produits, et c'est pourquoi nous travaillons avec les meilleures entreprises du secteur.
orthopédiques et les pharmacies avec lesquelles nous avons des accords.
Vous pouvez consulter notre points de vente
Chez Ostocare, nous ne disposons pas seulement des produits les plus avancés et les plus variés pour le soin de votre peau.
des stomies, mais aussi nous conseillons et garantissons la meilleure adaptation au patient avec des produits sur mesure de la plus haute qualité.
Afin d'améliorer et de maintenir les normes de qualité les plus élevées, nous travaillons avec une société externe qui sollicitera les commentaires de nos clients qui effectuent une
pour nous permettre de mieux développer des produits et d'améliorer nos produits et services.
services. Pour voir nos évaluations, vous pouvez suivre le lien externe suivant :
Oui, nous proposons les produits Ostocare dans les formats suivants points de vente
Tous nos produits sont destinés à un usage médical et sont certifiés CE conformément au règlement (UE) 2017/745.
Les manchons constituent une couche de sécurité supplémentaire entre le sac et la peau, car ils empêchent l'utilisation d'un sac à dos.
les sensations d'humidité et de frottement, tout en offrant un aspect plus esthétique.
Les produits Ostocare sont fabriqués en Espagne avec des tissus qui sont également fabriqués en Espagne, ce qui garantit la meilleure qualité et la durabilité de nos produits.
Oui, car nous sommes une entreprise spécialisée dans les stomies et nos produits sont
Nous sommes en mesure d'apporter des modifications personnalisées au produit, mais les délais peuvent être légèrement plus longs.
La conception en Lycra permet une insertion facile de la poche de stomie et facilite l'expansion et le remplissage, tout en étant résistante aux taches et facile à laver.
Les couvertures en coton Ostocare® ont un design exclusif avec un rabat et un Velcro qui
permettre une insertion facile du sac de stomie.
Les sacs ont une taille standard de 17x23 cm et un diamètre de 7 cm avec une ouverture au fond pour pouvoir vider le sac, d'autres tailles sont disponibles sur demande.
à la caisse.
Dans le cas des housses en coton, elles sont dotées d'un design exclusif avec rabat et velcro.
qui permet une introduction facile de la poche de stomie, dans le cas des housses en lycra, elles sont faciles à ouvrir grâce à leur élasticité permettant leur expansion et leur remplissage, en plus d'être résistantes aux taches et faciles à laver.
Pour chaque produit, il existe un guide des tailles spécifique. Il est important de savoir que les guides des tailles sont
Les tailles ne sont pas les mêmes pour tous les produits. En cas de doute, il est toujours préférable de nous contacter.
Actuellement, la gaine ultra slim ou comfort plus est celle qui offre le meilleur résultat avec une urostomie, nous recommandons toujours l'option avec une poche car elle retient le poids de la poche.
Soins de stomie
Vous pouvez prendre une douche ou un bain avec ou sans le sac. L'exposition normale à l'air ou le contact avec l'eau et le savon n'endommageront pas la stomie. L'eau ne pénètre pas non plus dans la stomie et le savon ne l'irrite pas. Gardez à l'esprit que votre corps peut continuer à éliminer des déchets pendant cette période, il est donc préférable de garder le sac pendant le bain.
Emportez toujours vos fournitures médicales pour stomie avec vous lorsque vous voyagez. Ne les incluez pas à l'intérieur
des bagages de soute si vous voyagez en avion, car il y a un risque que les bagages de soute soient endommagés.
perdues, retardées ou endommagées.
Même si vous utilisez toujours des sacs fermés, il est conseillé d'avoir sur soi un sac ouvert (qui peut servir à
Si vous avez la diarrhée, cela vous sera d'une grande aide et facilitera grandement les choses.
J'ai préparé deux fois plus de fournitures que ce que vous devez normalement avoir chez vous.
préparés en cas d'urgence.
Il est important d'emporter avec vous une note ou un certificat médical qui peut vous assurer la livraison des médicaments et des accessoires nécessaires aux soins de la stomie. Cette note
doit être en plusieurs langues ou dans la langue du pays que vous envisagez de visiter.
La stomie et la peau environnante doivent être propres, tout comme le reste de votre corps. Vous n'avez pas besoin d'utiliser des matériaux stériles pour nettoyer cette zone.
Coupez les poils du corps autour de la stomie avec des ciseaux émoussés ou un rasoir électrique.
N'utilisez pas d'huiles ou de pommades sur la peau autour de votre stomie.
Lors d'une opération de stomie, un trou d'incision est pratiqué dans les muscles.
les muscles abdominaux, provoquant une faiblesse abdominale. Dans certains cas, cette faiblesse des muscles abdominaux permet à une section de l'intestin de faire saillie, ce qui entraîne un renflement autour de la stomie. Ce renflement est connu sous le nom de hernie.
Parastomal.
Le fait d'avoir subi une opération de stomie a un grand impact sur
la vie quotidienne d'une personne. Une stomie remet en question la vie sociale d'une personne, son image corporelle et son sentiment d'estime de soi.
Le facteur le plus important après une stomie est de pouvoir prendre soin de la zone car une chirurgie abdominale où le muscle abdominal est coupé peut augmenter le risque de contracter une hernie, ce qui entraîne de nombreux désagréments : une mauvaise adaptation des dispositifs de stomie, risque des fuites, une image corporelle et une apparence négatives, des malaises, des douleurs et une sensation de lourdeur, etc. Cette affection courante nécessite une attention et un soutien particuliers.
Pour contribuer à améliorer la qualité de vie des personnes stomisées, nous avons mis au point des sous-vêtements qui assurent le confort tout en ayant une fonction préventive.
car il soutient la zone et aide ainsi à prévenir une hernie. Les sous-vêtements que nous commercialisons sont développés en étroite collaboration avec des médecins, des infirmières et des experts en stomie afin de garantir à tout moment les meilleures performances, le confort et la plus haute qualité.
L'élimination du régime ou la surconsommation de certains aliments peut provoquer des problèmes gastro-intestinaux tels que la diarrhée ou la constipation. Avec une alimentation équilibrée et
en ajustant les quantités de certains aliments, comme ceux riches en fibres, vous fournirez à l'organisme tous les nutriments dont il a besoin pour fonctionner correctement.
Expédition
Le délai de livraison des commandes est de 3 à 4 jours ouvrables à compter du moment où la commande est passée (uniquement pour les envois péninsulaires, à l'exclusion des Baléares, des Canaries, de Ceuta et Melilla). Toutes les expéditions dans la péninsule seront effectuées par la société de
Correos transports. Les envois internationaux sont effectués avec UPS, DHL ou l'agence postale du pays de destination.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais impartis, veuillez contacter contactez-nous et nous vous répondrons dans les 24 heures.
Pour les achats supérieurs ou égaux à 49€ les frais de port sont gratuits (Péninsule), pour les achats inférieurs les frais de port en Péninsule sont de 4,99€. Ces coûts apparaîtront ventilés dans le récapitulatif de votre achat. Les envois de plus de 120 € au sein de l'UE sont gratuits. Les envois internationaux ont un coût en fonction de la destination, qui sera ventilé sur la page de paiement. En cas d'envoi en dehors de l'UE, il est important que vous soyez informé des frais de douane et/ou des frais douaniers, le cas échéant.
Vous trouverez ci-dessous le détail des délais de livraison estimés pour chaque pays :
France
1-2 semaines environ - Sans douane
Royaume-Uni
1-2 semaines environ - Sans douane
Portugal
1 semaine environ - Sans douane
Suisse
1-2 semaines - Avec dédouanement
Norvège
2-3 semaines - Avec dédouanement
Mexique
2-3 semaines - Avec dédouanement
États-Unis
2-3 semaines - Avec dédouanement
Thaïlande
2-3 semaines - Avec dédouanement
Argentine
3 - 5 semaines - Avec douane et manutention par le client
https://epago.correoargentino.com.ar/#/login
Vous trouverez ci-dessous une vidéo expliquant comment enregistrer et recevoir des envois internationaux
Brésil
2 - 4 semaines - Avec douane et manutention par le client plus numéro CPF/CNPJ à saisir sur la commande
https://apps2.correios.com.br/blogcorreios/tag/despacho-postal/
Renvoie à
Pour assurer la traçabilité, les articles médicaux tels que les sprays, les lingettes ou les crèmes
ne sont pas retournables et ne sont pas remboursables, les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés et ne peuvent pas être
peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène, nous vous recommandons donc de
faire une sélection minu minutieuse des articles médicaux avant d'opérer l'achat
achat.
Vous pouvez effectuer le retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
Pour retourner un article dont vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons
plusieurs options : par l'intermédiaire de notre entreprise de transport Correos Express, ou par l'intermédiaire d'un bureau Correos ou de tout autre transporteur (par exemple Seur, Nacex, etc.) si cela vous convient mieux.
Pour les commandes passées via Paypal, les frais de retour seront facturés comme suit
sera déduit de la commande et pourra être réclamé via Paypal (Plus d'informations à propos de l'assurance retour Paypal), pour le reste de la
commande si vous choisissez de le faire par Correos, le retour sera gratuit.
pour vous (Espagne continentale uniquement), à condition que les frais d'expédition aient été payés à l'avance. Sinon, vous devrez supporter les coûts
du retour.
Préparez votre colis pour le retour en utilisant l'emballage original que vous avez reçu de nous.
nous expédions, avec l'article dans le même état que celui dans lequel il a été expédié, avec
ses étiquettes d'origine et sans avoir été utilisé. N'oubliez pas de
compléter le Formulaire de retour complète.
Dès que nous recevrons la demande de retour, nous vous enverrons une étiquette.
que vous devez coller sur la boîte.
Vous devez déposer l'envoi dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
date à laquelle nous recevons le Formulaire
Retourner à.
Une fois reçu dans nos entrepôts, nous vérifions que l'article est en parfait état.
est dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé, qu'il n'a pas été utilisé,
conservant ses étiquettes d'origine et son emballage d'origine complet, et
nous procéderons au remboursement de l'argent de la même manière qu'il a été effectué.
paiement.